سياسة الدعم

سياسة الدعم - COMODO

نحن في COMODO ملتزمون بتقديم خدمة عملاء مميزة لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة. سواء كان لديك أسئلة حول منتجاتنا، أو تحتاج إلى مساعدة في طلبك، أو ترغب في استشارة لاختيار المرتبة المثالية، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لتقديم المساعدة.

طرق التواصل معنا:

نوفر لك عدة طرق للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: لأي استفسارات أو مشاكل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@comodomattress.com. نسعى للرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24-48 ساعة.
• الهاتف: للحصول على مساعدة فورية، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +2 01061001009 خلال ساعات العمل:
  من الأحد إلى الخميس: 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (بتوقيت مصر).
• الدردشة المباشرة: يمكنك التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة المتاحة على موقعنا الإلكتروني. الدردشة المباشرة متاحة خلال ساعات العمل.

خدمات الدعم التي نقدمها:

فريقنا مستعد لمساعدتك في:

• الاستفسارات عن المنتجات: معلومات عن مراتبنا، الإكسسوارات، والتوصيات المناسبة لاحتياجاتك.
• حالة الطلب: تقديم تحديثات حول طلبك، بما في ذلك معلومات الشحن وأوقات التسليم المتوقعة.
• الإرجاع والتبديل: إرشادات حول عملية الإرجاع أو التبديل، بما في ذلك كيفية البدء في إجراءات الإرجاع أو التبديل.
• المطالبات الضمانية: الدعم في أي مسائل متعلقة بالضمان أو المنتجات التالفة.
• الدعم الفني: المساعدة في تصفح الموقع، وإجراء الطلبات، أو حل أي مشاكل تقنية قد تواجهك.

أوقات الرد:

نحن ملتزمون بتقديم ردود سريعة على جميع الاستفسارات. أوقات الرد لدينا هي كالتالي:

• البريد الإلكتروني: الرد خلال 24-48 ساعة.
• الهاتف: المساعدة الفورية خلال ساعات العمل.
• الدردشة المباشرة: دعم فوري خلال ساعات العمل.

الأسئلة المتكررة (FAQs):

نوصي بزيارة قسم الأسئلة المتكررة على موقعنا للحصول على إجابات حول الشحن، الإرجاع، الضمانات، ومعلومات المنتجات قبل التواصل مع فريق الدعم.

الضمان والإصلاحات:

إذا كان منتجك تحت الضمان ويحتاج إلى إصلاح أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتقديم تفاصيل المشكلة. سنقوم بإرشادك خلال عملية المطالبة بالضمان وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

ضمان رضا العملاء:

رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء أو الخدمة المقدمة، نحثك على التواصل معنا حتى نتمكن من معالجة المشكلة وضمان تجربتك الإيجابية.

معلومات التواصل:

• البريد الإلكتروني: support@comodomattress.com
• الهاتف: +2 01061001009
• الدردشة المباشرة: متاحة على موقعنا الإلكتروني
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (بتوقيت مصر)