سياسة العائدات (الارتجاع)
سياسة العائدات (الارتجاع)
نحن في كومودو نعمل جاهدين لضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، فإننا نعرض سياسة مرنة للمرتجعات تهدف إلى تقديم تجربة سلسة وخالية من المتاعب.
شروط الاسترجاع:
- فترة الإرجاع: يحق لك إرجاع المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وأن يكون في عبوته الأصلية.
- الإيصال أو إثبات الشراء: يجب أن تقدم إثبات الشراء (الإيصال أو الفاتورة) مع طلب الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي تم فتحها من علبتها الأصلية.
- الإكسسوارات مثل الوسائد، وأغطية المراتب إذا تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تم شراؤها بخصومات خاصة أو في عروض تصفية.
عملية الإرجاع:
- التواصل معنا: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على Support@comodomattress.com. أو الاتصال بنا على 01061001009.
- مراجعة الطلب: بعد تقديم طلب الإرجاع، سنقوم بمراجعته للتأكد من استيفائه شروط الإرجاع.
- استلام المنتج: سيتم التنسيق معك لترتيب استلام المنتج المرتجع. يجب أن يتم تغليف المنتج بعناية لتجنب أي ضرر أثناء الشحن.
- استرداد الأموال: بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال. سيظهر المبلغ المسترد على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.
التبديلات:
نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، يُرجى الاتصال بنا وسنقوم بترتيب استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن.
تكاليف الشحن:
- تكاليف شحن الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، إلا في حالة أن المنتج كان معيبًا أو تالفًا.
- تكاليف الشحن الأصلية: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
الأسئلة والاستفسارات:
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على Support@comodomattress.com. أو الاتصال بنا على 01061001009.
